ماذا تفعل في حال كان لديك شكوى؟
نرحب بمقترحاتك وإشادتك وشكاويك كفرصة لتحسين خدمتنا.
إذا كانت لديك أي شكوى حول الخدمة التي تم تقديمها لك، فيرجى إعطائنا الفرصة لتصحيح الأمور من خلال الاتصال بوسيطك المعتمد حول شكواك في المقام الأول. سنبذل قصارى جهدنا لحل شكواك خلال 5 أيام عمل.
إذا لم تتم حل شكواك بطريقة مرضية في هذا الوقت، فيرجى الاتصال بمسؤول الشكاوى في شركة Community Broker Network Pty Ltd:
T: (08) 9480 8950
P: صندوق بريد 1183، ويست بيرث، واستراليا الغربية 6872. يرجى وضع علامة على الظرف بـ “إشعار الشكوى”.
سنحاول حل شكواك بسرعة وعدالة وفي مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تلقي الرد.
تعد Community Broker Network Pty Ltd عضوًا في السلطة الأسترالية لشكاوى الخدمات المالية (AFCA). إذا لم تتمكن من حل شكواك بطريقة ترضيك من قبلنا، فلديك الحق في الإحالة على مسألة AFCA. توفر AFCA حل الشكاوى الخدمات المالية العادل والمستقل والمجاني للعملاء. يمكن الاتصال بـ AFCA على:
P: 1800 931 678 (مكالمة مجانية)
عن طريق الكتابة إلى: السلطة الأسترالية لشكاوى الخدمات المالية، ص.ب. 3، ملبورن، فيكتوريا 3001.
تعد Community Broker Network Pty Ltd عضوًا رئيسيًا في NIBA، وعلى هذا النحو، اعتمد موظفو شركة Community Broker Network Pty Ltd والوسطاء المعتمدين فيها قانون ممارسة وسطاء التأمين.