¿Qué hacer si tiene una queja?

Agradecemos sus sugerencias, cumplidos y quejas como una oportunidad para mejorar nuestro servicio.

Si tiene alguna queja sobre el servicio que se le brindó, por favor, dénos la oportunidad de arreglar las cosas poniéndose en contacto con su Corredor Autorizado sobre su queja en primer lugar. Haremos todo lo posible para resolver su queja dentro de los 5 días hábiles.

Si su queja no se resuelve satisfactoriamente dentro de este tiempo, por favor, póngase en contacto con el Oficial de Quejas de Community Broker Network Pty Ltd:
T: (08) 9480 8950
E: compliance@cbnet.com.au
P: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.
Por favor, marque el sobre como “Aviso de Queja”.

Intentaremos resolver su queja rápidamente y de manera justa y a más tardar en un plazo de 30 días a partir de recibir la respuesta.

Community Broker Network Pty Ltd es miembro de la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA). Si su queja no puede resolverse satisfactoriamente por nosotros, tiene derecho a referir el asunto a AFCA. AFCA ofrece una resolución justa e independiente de quejas de servicios financieros que es gratuita para los clientes. AFCA puede ser contactada en:

W: www.afca.org.au
E: info@afca.org.au
P: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Por escrito a: Autoridad Australiana de Quejas Financieras, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

Community Broker Network Pty Ltd es un miembro principal de NIBA y como tal, el personal de Community Broker Network Pty Ltd y los Corredores Autorizados han adoptado el Código de Práctica de Corredores de Seguros.