Que faire en cas de réclamation ?
Nous accueillons vos suggestions, compliments et réclamations comme une occasion d’améliorer notre service.
Si vous avez des réclamations concernant le service qui vous a été fourni, veuillez nous donner l’occasion de rectifier les choses en contactant votre courtier autorisé en premier lieu. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre réclamation dans les 5 jours ouvrables.
Si votre réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante dans ce délai, veuillez contacter l’agent de réclamation de Community Broker Network Pty Ltd :
T: (08) 9480 8950
P: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.
Veuillez marquer l’enveloppe “Avis de réclamation”.
Nous essaierons de résoudre votre réclamation rapidement et équitablement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la réponse.
Community Broker Network Pty Ltd est membre de l’Autorité australienne de règlement des différends financiers (AFCA). Si votre réclamation ne peut pas être résolue à votre satisfaction par nos soins, vous avez le droit de soumettre le problème à l’AFCA. L’AFCA fournit une résolution équitable et indépendante des réclamations de services financiers qui est gratuite pour les clients. L’AFCA peut être contactée à l’adresse suivante :
P: 1800 931 678 (appel gratuit)
Par écrit à : Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Community Broker Network Pty Ltd est un membre principal de NIBA et à ce titre, le personnel de Community Broker Network Pty Ltd et les courtiers autorisés ont adopté le Code de pratique des courtiers d’assurance.