Was tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?
Wir begrüßen Ihre Anregungen, Komplimente und Beschwerden als Chance, unseren Service zu verbessern.
Wenn Sie Beschwerden über den von Ihnen erhaltenen Service haben, geben Sie uns bitte die Gelegenheit, die Dinge in erster Linie durch Kontaktaufnahme mit Ihrem autorisierten Broker in Ordnung zu bringen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen zu lösen.
Wenn Ihre Beschwerde innerhalb dieser Zeit nicht zufriedenstellend gelöst wird, wenden Sie sich bitte an den Beschwerdebeauftragten von Community Broker Network Pty Ltd:
T: (08) 9480 8950
P: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.
Bitte kennzeichnen Sie den Umschlag mit “Notice of Complaint”.
Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde schnell und fair zu lösen und spätestens 30 Tage nach Erhalt der Antwort.
Community Broker Network Pty Ltd ist Mitglied der Australian Financial Complaints Authority (AFCA). Wenn Ihre Beschwerde von uns nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, haben Sie das Recht, die Angelegenheit an die AFCA zu überweisen. Die AFCA bietet eine faire und unabhängige Lösung von Finanzdienstleistungsbeschwerden an, die für Kunden kostenlos ist. Die AFCA kann kontaktiert werden unter:
P: 1800 931 678 (kostenloser Anruf)
Schriftlich an: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Community Broker Network Pty Ltd ist ein wichtiges Mitglied von NIBA und als solches haben das Personal und die autorisierten Broker von Community Broker Network Pty Ltd den Insurance Brokers Code of Practice angenommen.