Τι να κάνετε αν έχετε παράπονο;

Χαιρετίζουμε τις προτάσεις, τις φιλοφρονήσεις και τα παράπονά σας ως ευκαιρία βελτίωσης των υπηρεσιών μας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε παράπονα σχετικά με την υπηρεσία που σας παρέχεται, δώστε μας την ευκαιρία να διορθώσουμε τα πράγματα επικοινωνώντας με τον Εξουσιοδοτημένο μεσίτη σας σχετικά με το παράπονό σας σε πρώτη φάση. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το παράπονό σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί ικανοποιητικά εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Παραπόνων της Community Broker Network Pty Ltd:

Τ: (08) 9480 8950

E: compliance@cbnet.com.au

P: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.

Σημειώστε τον φάκελο «Ειδοποίηση καταγγελίας».

Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας γρήγορα και δίκαια και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη λήψη της απάντησης.

Το Community Broker Network Pty Ltd είναι μέλος της Αρχής Οικονομικών Παραπόνων της Αυστραλίας (AFCA). Εάν το παράπονό σας δεν μπορεί να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας από εμάς, έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε το θέμα στην AFCA. Η AFCA παρέχει δίκαιη και ανεξάρτητη επίλυση παραπόνων για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που είναι δωρεάν στους πελάτες. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την AFCA στη διεύθυνση:

W: www.afca.org.au

E: info@afca.org.au

P: 1800 931 678 (δωρεάν κλήση)

γραπτώς προς: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

Η Community Broker Network Pty Ltd είναι κύριο μέλος της NIBA και ως εκ τούτου το προσωπικό της Community Broker Network Pty Ltd και οι εξουσιοδοτημένοι μεσίτες έχουν υιοθετήσει τον Κώδικα Πρακτικής των Insurance Brokers.