Mit tegyünk, ha panaszunk van?
Üdvözöljük az Ön javaslatait, dicséreteit és panaszait lehetőségként, hogy szolgáltatásunkat javítsuk.
Amennyiben bármilyen panasza van a kapott szolgáltatással kapcsolatban, kérjük, adja meg nekünk az lehetőséget, hogy javítsunk a helyzeten, és először a megbízott brókerrel vegye fel a kapcsolatot a panaszával kapcsolatban. A lehető legjobbat fogjuk tenni annak érdekében, hogy 5 munkanapon belül megoldjuk a problémáját.
Ha a panasza ezen idő alatt nem kerül kielégítő megoldásra, kérjük, forduljon a Community Broker Network Pty Ltd panaszkezelőjéhez:
T: (08) 9480 8950
P: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.
Az borítékon kérjük feltüntetni a “Panasz bejelentése” megnevezést.
A panaszát igyekszünk gyorsan és tisztességesen megoldani, és legkésőbb 30 napon belül válaszolunk.
A Community Broker Network Pty Ltd tagja az Australian Financial Complaints Authority-nak (AFCA). Ha panasza nem oldható meg az Ön elégedettségére, jogában áll az ügyet az AFCA-hoz továbbítani. Az AFCA igazságos és független pénzügyi szolgáltatási panaszok megoldását nyújtja, amely ingyenes a vásárlók számára. Az AFCA az alábbiakon érhető el:
P: 1800 931 678 (ingyenes hívás)
Postai úton: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
A Community Broker Network Pty Ltd az NIBA vezető tagja, így a Community Broker Network Pty Ltd dolgozói és megbízott brókerei az Insurance Brokers Code of Practice-et alkalmazzák.