Cosa fare se si ha un reclamo?
Accogliamo le vostre proposte, i complimenti e le lamentele come un’opportunità per migliorare il nostro servizio.
Se avete reclami sul servizio fornito, vi preghiamo di darci l’opportunità di rimediare contattando in primo luogo il vostro Broker Autorizzato riguardo al vostro reclamo. Faremo del nostro meglio per risolvere il vostro reclamo entro 5 giorni lavorativi.
Se il vostro reclamo non viene risolto in modo soddisfacente entro questo periodo, vi preghiamo di contattare l’Ufficio Reclami di Community Broker Network Pty Ltd:
T: (08) 9480 8950
P: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.
Si prega di contrassegnare la busta con la dicitura “Notifica di Reclamo”.
Cercheremo di risolvere il vostro reclamo rapidamente ed equamente e non oltre 30 giorni dalla ricezione della risposta.
Community Broker Network Pty Ltd è membro dell’Autorità Australiana dei Reclami Finanziari (AFCA). Se il reclamo non può essere risolto a vostra soddisfazione, avete il diritto di segnalare la questione ad AFCA. AFCA fornisce una risoluzione dei reclami sui servizi finanziari equa e indipendente gratuita per i clienti. AFCA può essere contattata al:
P: 1800 931 678 (chiamata gratuita)
Inviando una lettera a: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Community Broker Network Pty Ltd è membro principale di NIBA e, come tale, il personale di Community Broker Network Pty Ltd e i Broker Autorizzati hanno adottato il Codice di Condotta degli Intermediari Assicurativi.