불만사항이 있을 경우 어떻게 해야 할까요?
저희는 귀하의 건의, 칭찬 및 불만사항을 우리 서비스를 개선하는 기회로 매우 환영합니다.
만약 귀하가 받은 서비스에 대한 불만사항이 있다면, 먼저 귀하의 인증된 브로커에게 해당 불만사항을 연락해 주시면 문제를 해결하는 기회를 제공해드립니다. 우리는 최대한 5일 이내에 귀하의 불만사항을 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.
만약 이 기간 내에 귀하의 불만사항이 만족스럽게 해결되지 않았다면, Community Broker Network Pty Ltd의 불만사항 담당자에게 연락해주시기 바랍니다:
전화: (08) 9480 8950
우편: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872
우편물에 “Notices of Complaint”라고 표시해주세요.
우리는 귀하의 불만사항을 빠르고 공정하게 처리하며 답변을 받은 후 30일 이내에 최대한 해결하도록 노력할 것입니다.
Community Broker Network Pty Ltd는 호주 금융 불만 사항 기관(AFCA)의 회원입니다. 만약 저희로부터 귀하의 불만사항을 만족스럽게 해결하지 못한다면, 귀하는 AFCA에 해당 문제를 제출할 권리가 있습니다. AFCA는 무료로 고객에게 공정하고 독립적인 금융 서비스 불만 사항 해결 서비스를 제공합니다. AFCA는 다음과 같이 연락할 수 있습니다:
웹사이트: www.afca.org.au
이메일: info@afca.org.au
전화: 1800 931 678 (무료 전화)
우편: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Community Broker Network Pty Ltd는 NIBA의 주요 회원이며, 이에 따라 Community Broker Network Pty Ltd의 직원 및 인증 브로커는 보험 중개인 업무 수행 지침을 채택하고 있습니다.