اگر شکایتی دارید چه کنید؟

ما پیشنهادات، تحسین ها و شکایات شما را به عنوان یک فرصتی برای بهبود خدماتمان استقبال می‌کنیم.

اگر درباره خدماتی که به شما ارائه داده شده شکایتی دارید، لطفاً ابتدا با کارگزار مجاز خود تماس بگیرید تا فرصتی برای تصحیح وضعیت برای ما فراهم شود. ما بهترین تلاش خود را خواهیم کرد تا شکایت شما را در ۵ روز کاری حل کنیم.

اگر شکایت شما در این مدت حل نشد، لطفاً با مسئول شکایات Community Broker Network Pty Ltd تماس بگیرید:

تلفن: 08) 9480 8950 ایمیل: compliance@cbnet.com.au

آدرس پستی: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.

لطفاً بر روی پاکت، “Notice of Complaint” را نوشته و ارسال کنید.

ما سعی خواهیم کرد شکایت شما را به سرعت و به صورت منصفانه حل کنیم و حداکثر ۳۰ روز پس از دریافت پاسخ به شما پاسخ خواهیم داد.

Community Broker Network Pty Ltd عضو Australian Financial Complaints Authority (AFCA) است. اگر شکایت شما به رضایت شما حل نشد، شما حق دارید موضوع را به AFCA ارجاع دهید. AFCA راه حل شکایات مالی منصفانه و مستقلی را به صورت رایگان برای مشتریان ارائه می‌دهد. شما می‌توانید با استفاده از روش های زیر با AFCA تماس بگیرید:

وب سایت: www.afca.org.au

ایمیل: info@afca.org.au تلفن: 1800 931 678 (تماس رایگان) آدرس پستی: Australian Financial Complaints Authority، GPO Box 3، Melbourne VIC 3001

Community Broker Network Pty Ltd عضو اصلی NIBA است و به همین دلیل کارکنان و کارگزاران مجاز Community Broker Network Pty Ltd کد اخلاقی بروکران بیمه را پذیرفته‌اند.