ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ?

ਅਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਝਾਵਾਂ, ਤਾਰੀਫਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।.

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬ੍ਰੋਕਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿਓ। ਅਸੀਂ 5 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬ੍ਰੋਕਰ ਨੈੱਟਵਰਕ Pty Ltd ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ:

ਟੀ: (08) 9480 8950
E: compliance@cbnet.com.au

ਪੀ: ਪੀਓ ਬਾਕਸ 1183, ਵੈਸਟ ਪਰਥ ਡਬਲਯੂਏ 6872।

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਲਿਫ਼ਾਫ਼ੇ ‘ਤੇ “ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨੋਟਿਸ” ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰੋ।

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਮਿਲਣ ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਨਹੀਂ।

ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬ੍ਰੋਕਰ ਨੈੱਟਵਰਕ Pty Ltd ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਵਿੱਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਥਾਰਟੀ (AFCA) ਦਾ ਮੈਂਬਰ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ AFCA ਕੋਲ ਭੇਜਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। AFCA ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਸੁਤੰਤਰ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮੁਫਤ ਹੈ। AFCA ਨਾਲ ਇੱਥੇ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:

W: www.afca.org.au

ਈ: info@afca.org.au

ਪੀ: 1800 931 678 (ਮੁਫ਼ਤ ਕਾਲ)

ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ: ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆਈ ਵਿੱਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਥਾਰਟੀ, GPO ਬਾਕਸ 3, ਮੈਲਬੋਰਨ VIC 3001

ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬ੍ਰੋਕਰ ਨੈੱਟਵਰਕ Pty Ltd NIBA ਦਾ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਮੈਂਬਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬ੍ਰੋਕਰ ਨੈੱਟਵਰਕ Pty Ltd ਦੇ ਸਟਾਫ਼ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬ੍ਰੋਕਰਾਂ ਨੇ ਬੀਮਾ ਬ੍ਰੋਕਰਜ਼ ਕੋਡ ਆਫ਼ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ।