புகார் இருந்தால் என்ன செய்வது?

எங்கள் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பாக உங்கள் பரிந்துரைகள், பாராட்டுக்கள் மற்றும் புகார்களை வரவேற்கிறோம்.

உங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட சேவையைப் பற்றி ஏதேனும் புகார்கள் இருந்தால், முதலில் உங்கள் புகாரைப் பற்றி உங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட தரகரைத் தொடர்புகொண்டு விஷயங்களைச் சரிசெய்வதற்கான வாய்ப்பை எங்களுக்கு வழங்கவும். உங்கள் புகாரை 5 வேலை நாட்களுக்குள் தீர்க்க எங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வோம்.

இந்த நேரத்திற்குள் உங்கள் புகார் திருப்திகரமாக தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், Community Broker Network Pty Ltd இன் புகார் அதிகாரியைத் தொடர்பு கொள்ளவும்:

டி: (08) 9480 8950

மின்: Compliance@cbnet.com.au

பி: அஞ்சல் பெட்டி 1183, மேற்கு பெர்த் WA 6872.

“புகார் அறிவிப்பு” என்ற உறையில் குறிக்கவும்.

நாங்கள் உங்கள் புகாரை விரைவாகவும் நியாயமாகவும் தீர்க்க முயற்சிப்போம், பதிலைப் பெறுவதற்கு 30 நாட்களுக்குப் பிறகு அல்ல.

Community Broker Network Pty Ltd ஆஸ்திரேலிய நிதி புகார்கள் ஆணையத்தின் (AFCA) உறுப்பினர். எங்களால் உங்கள் புகாரை நீங்கள் திருப்திப்படுத்தும் வகையில் தீர்க்க முடியாவிட்டால், அந்த விஷயத்தை AFCA க்கு பரிந்துரைக்க உங்களுக்கு உரிமை உள்ளது. AFCA வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலவசமான நியாயமான மற்றும் சுயாதீனமான நிதிச் சேவைகள் புகார் தீர்வை வழங்குகிறது. AFCA ஐ இங்கு தொடர்பு கொள்ளலாம்:

W: www.afca.org.au

மின்: info@afca.org.au

ப: 1800 931 678 (இலவச அழைப்பு)

எழுத்துப்பூர்வமாக: ஆஸ்திரேலிய நிதி புகார்கள் ஆணையம், GPO பெட்டி 3, மெல்போர்ன் VIC 3001

Community Broker Network Pty Ltd என்பது NIBA இன் முதன்மை உறுப்பினராகும், மேலும் சமூக தரகர் நெட்வொர்க் Pty Ltd இன் ஊழியர்கள் மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட தரகர்கள் காப்பீட்டு தரகர்களின் நடைமுறைக் குறியீட்டை ஏற்றுக்கொண்டனர்.