Şikayetiniz varsa ne yapmalısınız?
Hizmetimizi geliştirmek için önerilerinizi, övgülerinizi ve şikayetlerinizi bir fırsat olarak karşılıyoruz.
Size sunulan hizmetle ilgili herhangi bir şikayetiniz varsa, şikayetinizi ilk olarak Yetkili Aracınızla iletişime geçerek düzeltme fırsatı vermenizi rica ediyoruz. Şikayetinizi 5 iş günü içinde çözme konusunda elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Bu süre içinde şikayetiniz tatmin edici bir şekilde çözülmezse, lütfen Community Broker Network Pty Ltd Şikayetler Sorumlusu ile iletişime geçin:
T: (08) 9480 8950
P: PO Box 1183, WEST PERTH WA 6872.
Zarfı “Şikayet Bildirimi” olarak işaretleyin.
Şikayetinizi hızlı ve adil bir şekilde çözmeye çalışacağız ve cevap alındıktan en geç 30 gün sonra sonuçlandırmaya çalışacağız.
Community Broker Network Pty Ltd, Avustralya Finansal Şikayetler Otoritesi (AFCA) üyesidir. Şikayetiniz bizim tarafımızdan tatmin edici bir şekilde çözülemezse, konuyu AFCA’ya başvurma hakkına sahipsiniz. AFCA, müşterilere ücretsiz olarak sunulan adil ve bağımsız finansal hizmetler şikayet çözümü sağlar. AFCA şu şekilde iletişim kurulabilir:
P: 1800 931 678 (ücretsiz arama)
Yazılı olarak: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Community Broker Network Pty Ltd, NIBA’nın ana üyesidir ve bu nedenle Community Broker Network Pty Ltd çalışanları ve Yetkili Aracılar Sigorta Aracıları Uygulama Kurallarını benimsemiştir.